Vier artikelen over hoe kennisverlies er dagelijks uitziet in bouw en techniek, met cijfers uit de branche en rekensommen die je met je eigen getallen vult.
Kennisverlies is zelden één gebeurtenis. Het is een monteur die als enige weet hoe die installatie in elkaar zit, een document dat niemand terugvindt, een nieuwe collega die maanden meeloopt en een telefoon die blijft gaan met vragen die allang beantwoord zijn. Vier verschijningsvormen van hetzelfde probleem, die elk op een andere plek in je bedrijf geld kosten.
Dat er te weinig technici zijn, weet iedereen in de branche. Wat minder vaak aan de orde komt, is wat er gebeurt met de kennis van de mensen die vertrekken en wat het intussen kost dat die kennis in hoofden blijft zitten in plaats van in het bedrijf.
Elk artikel behandelt één kant van het probleem, met bronnen en een eerlijke kanttekening.
Er is bij elk bedrijf één iemand bij wie iedereen aanklopt. Hoe die afhankelijkheid ontstaat zonder dat iemand iets fout doet, wat hij kost in de jaren dat er níéts misgaat en twee tests waarmee je hem in een middag meetbaar maakt.
VindbaarheidBij het ene bedrijf is niets vastgelegd, bij het andere is alles vastgelegd en vindt niemand het terug. Waarom mappenstructuren stukgaan op de werkvloer en wat onvindbare kennis je per jaar kost.
Inwerken en opleidenDrie soorten kennis heeft een nieuwe medewerker nodig en maar één daarvan vraagt echt om meelopen. Wat het kost als je die soorten door elkaar haalt en hoe je nieuwe collega's je kennisbank laten vullen.
EfficiëntieGarantie, onderhoudsintervallen, foutcodes: elke week beantwoordt je team vragen die al tientallen keren beantwoord zijn. Waarom die kostenpost onzichtbaar blijft en waarom dezelfde antwoorden je ook nieuwe klanten opleveren.
Weet je waar het misgaat en wil je weten wat je eraan doet? Deze drie artikelen zijn praktisch. Of ga direct naar het vervolgthema Kennis vastleggen: waarom de meeste pogingen mislukken: dit thema beschrijft het probleem, dat thema de aanpak.
Als je beste monteur of adviseur vertrekt, verdwijnt jaren aan vakkennis mee. Zo borg je kennis in een technisch bedrijf, praktisch en zonder lang softwaretraject.
BedrijfscontinuïteitDe drie concrete stappen om de afhankelijkheid van een sleutelpersoon af te bouwen: in kaart brengen, vindbaar maken en inwerken versnellen.
EfficiëntieDe praktische aanpak om terugkerende vragen één keer goed vast te leggen: turven, sorteren, inspreken en meten.
Behaver haalt de kennis op die nu in hoofden en mappen zit en bouwt daaruit één vindbare kennisbank. Binnen een week zie je een werkend prototype met jullie eigen kennis erin. Daarna beslis jij.
Vraag een gratis prototype aan